কয়েন নিতে ঝামেলা করছে ব্যাঙ্ক বা দোকানদার? এইভাবে নিন ব্যবস্থা

Coins Rule: কোনো ব্যাঙ্ক যদি আপনার কাছ থেকে কয়েন নিতে না চায় তাহলে আপনার অভিযোগ জানানোর পথ খোলা রয়েছে। কী করবেন? কীভাবে করবেন? নিম্নে এই বিষয়ে বিস্তারে আলোচনা করা হল।

কেউ কয়েন না নিতে চাইলে কী করবেন? (What should we do if someone declines to receive Coin? Know Coins Rule)

কোনো ব্যাঙ্ক কয়েন না নিতে চাইলে এর এই অভিযোগ ওই ব্যাঙ্কেরই শাখায় জানানো যাবে। এই ইস্যুতে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার (Reserve Bank or India) তরফে বিশেষ নির্দেশিকাও জারি করা হয়েছে। সেই নির্দেশিকায় উল্লিখিত বিষয়ই এই প্রতিবেদনে তুলে ধরা হল।

উপযুক্ত কারণ দর্শাতে না পারলে সরাসরি ব্যাঙ্কের সদর দফতরে গিয়ে অভিযোগ জানানো সম্ভব। এছাড়াও নিয়ন্ত্রক দফতরে কর্মরত প্রিন্সিপাল নোডাল অফিসার বা নোডাল অফিসারে কাছেও অভিযোগ জানানোর পথ খোলা রয়েছে। ব্যাঙ্কিং অমবুডসমান স্কিম ২০০৬-এ বলা হয়েছে যে, তাঁদের নিয়োগ মূলত এই ধরণের অভিযোগ খতিয়ে দেখার জন্যই করা হয়েছে।

আপনি যদি অভিযোগ জানানোর এক মাসের মধ্যে সমাধান না পান, তাহলে এই ইস্যুতে একদম সরাসরি ব্যাঙ্কিং অমবুডসমানের কাছেও অভিযোগ জানানো সম্ভব। ব্যাঙ্কিং অমবুডসমান সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য জানতে বলে যেতে হবে কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্কের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে। ওয়েবসাইটের ঠিকানা হল www.rbi.org.in-এ। নোডাল আধিকারিকদের সঙ্গে যোগাযোগ করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত রকমের তথ্য ওই ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। তবে কিছু অভিযোগ আছে, যেগুলো ব্যাঙ্কিং অমবুডসমানের আওতায় পড়বে না। সেক্ষেত্রে কী করণীয়? চলুন এই বিষয়ে বিস্তারে জেনে নেওয়া যাক।

অভিযোগ ব্যাঙ্কিং অমবুডসমানের আওতায় না পড়লে কী করবেন? (What should we do if your complain doesn’t falls under banking ombudsman?)

এক্ষেত্রে অভিযোগ জানানোর জন্য যেতে হবে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অব ইন্ডিয়ার কনজিউমার এডুকেশন ও প্রোটেকশন বিভাগে। এর জন্য আপনাকে যেতে হবে cms.rbi.org.in ওয়েবসাইটে। এক্ষেত্রে আঞ্চলিক শাখায় যোগাযোগ করলেই কাজ হয়ে যাবে।

কয়েন ইস্যুতে আরবিআই-র বার্তা (RBI’s message on Coins Rule)

আরবিআই-এর তরফে গুজবে কান দিতে মানা করা হয়েছে। বাজারে কোন কয়েনগুলো চলছে, সেই বিষয়ে জানতে হলে www.rbi.org.in/coins-এ ওয়েবসাইটে গেলেই সবকিছু জানতে পারা যাবে।